Reserved sprzedaje tysiące ciuchów dobrej jakości, ale czasami tak się zdarza, że trafią się jakieś wpadki, i ubrania mogą mieć jakieś wady. Na szczęście sklep nie pozostaje obojętny na klientów i oferuje darmową reklamację przez okres aż 2 lat od zakupu. Jak wygląda reklamacja w Reserved i co należy zrobić, aby móc skorzystać z przysługującego nam prawa? Poniżej krótki poradnik na ten temat!
Jeżeli robicie zakupy w sklepie internetowym Reserved, to prawo do reklamacji przysługuje Wam w ciągu 2 lat od daty zakupu. Na stronie jest informacja, że termin ten zaczyna się w dniu zakupu, ale zgodnie z przepisami 2 lata biegną od momentu tzw. „wejścia w posiadanie”, czyli od odebrania przesyłki od kuriera. Reklamacje w Reserved są rozpatrywane na podstawie rękojmi, czyli odpowiedzialności sprzedawcy za sprzedawany produkt.
Sposoby na złożenie zażalenia są dwa:
1. W dowolnym sklepie stacjonarnym Reserved
Wystarczy wziąć ze sobą wadliwe ubranie i pójść do dowolnego salonu sieci. Przyda się też dowód zakupu, którym może być:
2. Wysyłkowo
Tutaj przede wszystkim warto zalogować się na konto klienta w sklepie internetowym Reserved i wypełnić elektroniczny formularz reklamacji. Dokument trzeba zapisać i wysłać do sklepu za pośrednictwem formularza kontaktowego (można go znaleźć na stronie http://www.reserved....cts). W wiadomości podajemy również dane adresowe (czyli miejsce, z którego kurier będzie mógł odebrać przesyłkę). Jeśli zgłosimy reklamację w Reserved w ten sposób, sklep zapłaci za przesyłkę. Można również wysłać wadliwe ubrania samodzielnie, wówczas trzeba je wysłać na poniższy adres:
LPP S.A.
Esklep Reserved.com
ul. Jabłoniowa 46A
80-175 Gdańsk
W tym drugim przypadku trzeba pokryć koszty wysyłki samodzielnie (paczka nie może zostać wysłania za pobraniem, bo sklep jej nie przyjmie). W przesyłce umieszczamy zwracany produkt oraz dowód zakupu.
Po wysłaniu przesyłki musimy poczekać, aż zostanie odebrana przez magazyn. Od tego momentu sklep ma dwa tygodnie (14 dni kalendarzowych) na rozpatrzenie reklamacji. Informację o wyniku otrzymujemy na maila, a jeśli sklep uznaje zażalenie, dostajemy zwrot pieniędzy za towar z wadami (na konto bankowe lub kartę). Niestety nie ma możliwości wymiany ubrania na nowe, jedynym wyjściem jest zamówienie jeszcze raz nowego produktu, jeśli będzie jeszcze dostępny. Dodam jeszcze, że sklep nie jest nastawiony na „anty” i uznaje niemal wszystkie reklamacje, dlatego warto korzystać z tego prawa!
W sklepie pojawiają się bardzo często promocje i zniżki, dlatego często pojawiają się pytania, co zrobić, jeśli kupiliśmy produkt w niższej cenie. Czy tracimy prawo do reklamacji? Odpowiedź brzmi: nie! Bez względu na to, czy zapłaciliśmy pełną cenę, czy udało nam się trafić produkt o połowę taniej, zawsze obowiązuje nas termin 2-letniej rękojmi. I jest to kolejny powód, dla którego warto za każdym razem przed finalizacją zamówienia sprawdzić kody rabatowe Reserved!
