Zakupy na Wish: jak kupować, płacić i jakie ma opinie?

Rynek chińskich sklepów internetowych jest już teraz pełen wpływowych graczy, takich jak Aliexpress, Banggood czy Gearbest. Jest na nim jednak miejsce specjalne – przeznaczone dla aplikacji stworzonej przez… Polaka mieszkającego w Kanadzie. Sklep internetowy Wish oferuje tysiące produktów w najniższych cenach, a intensywna kampania reklamowa w mediach społecznościowych dodatkowo zachęca do zakupu właśnie w tej aplikacji.
Jak kupować na Wish, na czym to polega i dlaczego jest to poważna konkurencja dla Aliexpress? Zobacz, co trzeba wiedzieć na temat tego sklepu internetowego!

---

---

Polska firma, która oparła się Amazonowi 

Chińska strona Wish z pozoru przypomina standardowy sklep internetowy z Państwa Środka, jednak w rzeczywistości jest platformą zakupową stworzoną przez Polaka, Piotra Szulczewskiego przy pomocy znajomego, Danny’ego Zhanga.
W ciągu kilku lat start-up stał się jednym z największych graczy na rynku. Świadczy o tym m.in. fakt, że już w 2015 r. Amazon oferował aż 10 miliardów dolarów za przejęcie aplikacji Wish. Właściciele odmówili sprzedaży – i była to prawidłowa decyzja, albowiem marka stała się na tyle rozpoznawalna, że Szulczewski od kilku lat plasuje się w ścisłej czołówce najbogatszych Polaków.

Jak działa sklep internetowy Wish? 

Sklep internetowy Wish.com jest połączeniem Facebooka, Pinterest oraz Aliexpress. Platforma umożliwia tworzenie własnych list najbardziej pożądanych towarów z oferty (na zasadzie tablic na Pinterest), dzielenie się opiniami na ich temat oraz, co oczywiste, kupowanie. Marka zyskała popularność przede wszystkim za sprawą targetowanych reklam na Facebooku, które w pewnym momencie zaczęły się lawinowo pojawiać na niemal każdym koncie. Sklep działa w duchu „konsumowania oczami” – w odróżnieniu od Aliexpress, przykłada znacznie większą wagę do warstwy wizualnej, zaś sam interfejs dostępny jest również w języku polskim.
Wish to platforma łącząca kupujących ze sprzedawcami (na ogół z Chin). Marka tworzy przestrzeń do sprzedaży, natomiast koszty dostawy i warunki zwrotów zależą od konkretnego dostawcy towaru.

Jak kupować na Wish? 

Aby móc skorzystać z oferty Wish, należy dokonać rejestracji za pomocą Facebooka, konta Google lub adresu mailowego (sklep wymaga podania jedynie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail). Po zarejestrowaniu klienci mogą korzystać z wszystkich możliwości oferowanych przez sklep.
Produkty można przeglądać na cztery sposoby:

• w sekcji „Popularne” (najczęściej kupowane produkty w ciągu ostatnich kilku dni),
• w sekcji „Lokalny” (towary z możliwością odbioru osobistego w pobliżu miejsca zamieszkania),
• wpisując nazwę konkretnego produktu w pasku wyszukiwania,
• wybierając jedną z kategorii w sklepie:
  • akcesoria,
  • biżuteria Sterling Silver,
  • buty,
  • dzieci i młodzież,
  • gadżety,
  • hobby,
  • home decor,
  • bielizna,
  • makijaż i uroda,
  • moda,
  • portfele i torby,
  • topy,
  • upgrade do telefonów,
  • zegarki,
  • marki,
  • outlet.

Jak płacić na Wish.com? 

Po dodaniu do koszyka wybranych produktów należy przejść do etapu płatności. Aktualnie w sklepie dostępnych jest kilka form opłacenia zamówienia:

• Karty płatnicze Visa, Mastercard, American Express, Discover, Cirrus i Maestro,
• Google Wallet (Android Pay),
• Apple Pay,
• PayPal,
• Klarna,
• EBANX (karta kredytowa, Boleto, OXXO),
• System iDEAL.

Płatność kartą odbywa się bezpośrednio na stronie – wystarczy podać numer karty, datę ważności oraz kod CVV.
Płatności są odpowiednio zabezpieczone (szyfrowanie HTTPS), dlatego nie trzeba obawiać się ryzyka wykradnięcia danych karty. Sklep nie oferuje możliwości płatności przelewem ani płatności przy odbiorze (nawet w sytuacji, gdy korzystamy z odbioru osobistego w ramach oferty lokalnej).

Dostawa – jakie koszty i ile trzeba czekać na przesyłkę? 

Sklep przewiduje trzy rodzaje dostawy:

• przesyłka pocztowa tradycyjna,
• przesyłka pocztowa ekspresowa,
• odbiór osobisty.

✔Najtańszą opcją jest odbiór osobisty – warto jednak mieć na uwadze, że ta funkcjonalność zarezerwowana jest wyłącznie dla produktów z kategorii „Lokalne”. Opcja ta jest co do zasady bezpłatna, a lista punktów odbioru w okolicy dostępna jest po wpisaniu kodu pocztowego w odpowiednim polu.

✔Koszt przesyłek pocztowych jest zależny od rodzaju i rozmiaru kupowanego produktu. W niektórych przypadkach może wynosić symboliczną złotówkę, zaś niekiedy rośnie do nawet kilkudziesięciu złotych. W odróżnieniu od Aliexpress, gdzie okres oczekiwania na przesyłkę wynosi do 60 dni, w Wish zamówienia dochodzą najpóźniej po ok. 30 dniach.

• W przypadku wybranych towarów sklep umożliwia wysyłkę ekspresową – czas oczekiwania na przesyłkę wynosi wówczas ok. 7 dni. Koszty przesyłki zależą od wybranego produktu (standardowo są to koszty rzędu 40-100 złotych). Aby przeglądać produkty dostępne „od ręki”, należy kliknąć zakładkę „Wysyłka ekspresowa” na stronie.

Czy można anulować zamówienie?

Sklep Wish umożliwia kupującym anulowanie zamówienia w ciągu 8 godzin od złożenia polecenia zakupu. Aby zrezygnować z transakcji, wystarczy wejść do historii zamówień, a następnie kliknąć „Skontaktuj się ze wsparciem” oraz wybrać opcję „Anuluj mój produkt”.
Wszystkie anulowane w ten sposób zamówienia nie pociągają za sobą żadnych dodatkowych kosztów, a wszystkie płatności są zwracane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Jak wyglądają zwroty w sklepie internetowym Wish? Co zrobić, gdy produkt nie dotrze?

Jednym z największych problemów związanych z zakupami w chińskich sklepach internetowych jest kwestia zwrotów – nieco ponad 8000 kilometrów odległości między kupującym a sprzedawcą oznacza, że wyegzekwowanie 30-dniowego prawa zwrotu może być niemożliwe. Co prawda sklep oferuje taką opcję, jednak warto pamiętać, że w takiej sytuacji koszt przesyłki zwrotnej, często przekraczającej wartość kupowanego towaru, ponoszą kupujący.
W sytuacji, gdy zamówiony produkt nie dotrze, lub w przesyłce będzie się znajdować produkt niezgodny z opisem, należy skontaktować się z obsługą klienta. Chociaż na razie w sklepie Wish nie obowiązuje jasno sprecyzowana procedura (taka jak m.in. spór na Aliexpress), to jednak zasada działania jest taka sama – sprzedawcy otrzymują pieniądze dopiero po potwierdzeniu odebrania przesyłki lub po upłynięciu określonego przez Wish.com terminu.

Jakie opinie zbiera Wish.com? 

Podobnie, jak w przypadku innych chińskich sklepów online, marka Wish zbiera na ogół pozytywne recenzje, choć nie unika także słów krytyki.
Główne zarzuty podnoszone przez kupujących to:

• niezgodność towaru z opisem,
• produkty „refurbished” sprzedawane jako nowe,
• podróbki elektroniki oraz ubrań,
• dodatkowe opłaty (cło i VAT),
• opóźnienia w dostawie.

Warto jednak mieć na uwadze, że platforma jest wyłącznie pośrednikiem między sprzedawcami a kupującymi. Jakość obsługi oraz towarów mogą się różnić w zależności od konkretnego sklepu prowadzącemu działalność na marketplace Wish, dlatego najlepiej przede wszystkim kierować się ocenami danego sprzedawcy (można je znaleźć w podglądzie każdego produktu) oraz zdrowym rozsądkiem. W przypadku takiej kategorii jak moda, rozmiary oraz wykonanie odzieży mogą odbiegać od oczekiwań – dlatego tak ważne jest, aby (jeżeli to możliwe) sprawdzić tabelę rozmiarów. Należy również mieć na uwadze, że wielu sprzedawców może postępować w nieuczciwy sposób, oferując m.in. elektronikę w cenach znacznie poniżej cen rynkowych.
W ramach sklepu funkcjonuje sekcja „Marki”, w której znaleźć można produkty takich firm jak:

• Apple,
• Samsung,
• Beats,
• Xbox,
• Logitech,
• HP.

Chociaż Wish stara się eliminować na bieżąco nieuczciwych sprzedawców, to jednak wciąż pojawiają się osoby żerujące na naiwności lub nieuwadze. Perfumy lub markowe ubrania za ¼ rynkowej ceny? iPhone za 900 złotych? Tych produktów lepiej unikać!

Podsumowanie: czy warto tutaj kupować?

Lista zagrożeń związanych z zakupami na Wish może wydawać się długa, jednak warto pamiętać, że prawdziwe niebezpieczeństwa czają się dopiero przy zakupach na większe kwoty. W przypadku produktów o mniejszej wartości klienci nie mają powodów do narzekań, często nawet wskazują Wish.com jako realną konkurencję dla Aliexpress. Na platformie przeważają uczciwi sprzedawcy, a w razie problemów obsługa platformy służy pomocą, wykazując nastawienie prokonsumenckie. Niskie ceny i duży wybór praktycznych akcesoriów sprawiają, że nie da się nie kochać tej platformy!
A oprócz oczywistych zalet warto również wspomnieć kilka dodatkowych atutów:

• przyjazny dla oka interfejs,
• możliwość tworzenia własnych list najbardziej pożądanych produktów,
• duży wybór produktów z opcją wysyłki ekspresowej,
• rabaty do -50% za codzienne logowanie,
• rozbudowany program poleceń,
• Blitz Buy – możliwość wylosowania nawet do 100 produktów w znacznie obniżonych cenach.

Jeżeli zatem nie planujemy zakupów markowych sprzętów lub ubrań, Wish.com jest świetną alternatywą dla polskich sprzedawców. Niemal o połowę niższy czas oczekiwania na dostawę (oraz możliwość odbioru osobistego), w połączeniu z atrakcyjnymi cenami tworzą sklep idealny. Taki, który w niedalekiej przyszłości może naprawdę zagrozić pozycji Aliexpress na rynku!