Robiłeś zamówienie w Uber Eats jednak jesteś niezadowolony i chcesz dokonać zwrotu? Zamówienie zostało dostarczone niekompletne, w złym stanie lub się nie pojawiło? A może się pomyliłeś i chcesz szybko anulować zamówienie, żeby wprowadzić zmiany?
Jeśli zrezygnowałeś z zamówienia, to możesz je anulować, pod warunkiem, że restauracja nie zaakceptowała zamówienia. Żeby to zrobić należy przejść do zamówienia, które chcesz anulować i następnie wybrać opcję “Odwołaj zamówienie”, która znajduje się pod nagłówkiem “Potwierdzenie zamówienia w restauracji”. Jeśli uda Ci się to zrobić w tym czasie, to nie zostanie pobrana opłata i otrzymasz zwrot pieniędzy.
W przypadku gdy lokal rozpoczął przygotowanie zamówienia nie jest możliwe jego anulowanie z poziomu aplikacji. Jednak nie wszystko stracone. W takiej sytuacji wciąż możesz skontaktować się bezpośrednio z lokalem i spytać o możliwość anulowania zamówienia. Raczej nie sprawdzi się to gdy składasz zamówienie w sieciówkach takich jak McDonald’s. Jednak gdy składasz zamówienie w lokalnej firmie, to szanse na “ręczne” anulowanie zamówienia są spore.
A co zrobić jeśli zamówienie zostało już zaakceptowane i chcesz wprowadzić w nim zmianę? Wtedy także pozostaje kontakt z restauracją i osobista prośba o zmianę zamówienia. Do decyzji restauracji będzie należało, czy wprowadzą w nim modyfikacje. Wpływ na to z pewnością będzie miał czas w jakim zdecydujesz się na kontakt z lokalem.
W Uber Eats możesz oceniać zamówienia, w tym jakość jedzenia. Dlatego jeśli dostarczone produkty tylko w niewielkim stopniu odbiegały od Twoich oczekiwań, to najlepiej wyrazić to poprzez odpowiednią opinię. Natomiast jeśli uważasz, że zamówienie było nie do zaakceptowania i powinieneś otrzymać za niego zwrot, to skontaktuj się z Uber Eats.
Może zdarzyć się także, że w zamówieniu brakowało niektórych pozycji lub zostały zapakowane niewłaściwe dania przykładowo dostałeś innego burgera niż zamawiałeś. W takim wypadku zrób zdjęcie zamówienia i zgłoś sprawę do Uber Eats (wraz z dołączonym zdjęciem). Dzięki temu możesz odzyskać pieniądze za zamówienie, a przynajmniej ich część.
Może się zdarzyć także, że zamówienie w ogóle nie dotarło. W takiej sytuacji sprawdź status zamówienia w aplikacji. Być może jest opóźnienie w dostawie, w takiej sytuacji należy uzbroić się w cierpliwość.
Natomiast jeśli wybrałeś opcję pozostawienia zamówienia pod drzwiami, to sprawdź czy się ono tam znajduje. Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, to należy zgłosić sytuację do Uber Eats. Jednocześnie firma zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu – jeśli dostawca podjął działania mające na celu skontaktowanie się z Tobą po przybyciu do wskazanej lokalizacji. Przykładowo jeśli mieszkasz na zamkniętym, strzeżonym osiedlu i dostawca kontaktował się z Tobą, bo nie był w stanie dostać się do budynku, natomiast Ty nie odpowiadałeś, to możesz nie otrzymać zwrotu.
Być może nie jest to niezbędne w każdej sytuacji, ale z pewnością warto zrobić zdjęcie. Będzie to dodatkowy dowód i argument, który pomoże Ci w otrzymaniu zwrotu pieniędzy. W ten sposób udowodnisz np. że otrzymane produkty są niezgodne z zamówieniem.
W takiej sytuacji skontaktuj się z restauracją, a jeśli widzisz w aplikacji, że zamówienie jest w drodze, to możesz skontaktować się bezpośrednio z dostawcą. Zamówienie może być opóźnione z przyczyn niezależnych, takich jak opóźnienie w restauracji ze względu na dużą liczbę zamówień albo korki na drogach.
Nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wpływ na to ma rodzaj zwrotu. Jeśli anulujesz zamówienie przez akceptacją przez restaurację, to możesz liczyć na szybszy zwrot. Według niektórych opinii jest on niemal natychmiastowy. Natomiast gdy składasz reklamację np. z powodu niekompletnego zamówienia, to zwrot musi zostać ręcznie przetworzony.
pobrano mi kwotę 83,26 zł jechałam tylo rz uberem na Al. wilanowską, wtedy zapłaciłam za przejazd ok. 47 zł, nie pamiętam i nie mogę znaleźć tej kwoty....ale mam na koncie minus 83, 26 o wiele za dużo niz powinam zapłacić, prosze o rozwiązanie mojego problemu,inaczej będe zmuszona do omocy prawnej. Jestem stała klientką....