Kwestia gwarancji produktów kupionych na Gearbest nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać. Sklep zapewnia, że zakupy nie wiążą się z żadnym ryzykiem, chociaż z pewnością przejście przez proces reklamacji jest nieco bardziej skomplikowane niż w klasycznych polskich sklepach internetowych. Na czym polega gwarancja Gearbest i jak przebiega reklamacja? Poniżej ważne informacje i daty.
Zgodnie z polskim prawem sklepy prowadzące działalność w Polsce muszą podlegać odpowiednim przepisom – a te wskazują, że okres gwarancji musi wynosić 2 lata. I rzeczywiście tak jest, ale tylko przy zakupach dokonywanych na polskiej podstronie w Gearbest. Przy zakupach na stronie globalnej obowiązują inne zasady, zgodnie z którymi okres gwarancji to 1 rok. Sprawa wygląda więc następująco:
Można pomyśleć, że przy zakupach na drugim końcu świata dochodzenie swoich praw w przypadku uszkodzenia produktów może być niemożliwe. Okazuje się jednak, że jest nieco inaczej – sklep dba o swoich klientów i stara się zwalczać wszelkie problemy związane z niedogodnościami. Z tego względu w Gearbest obowiązuje kilka programów reklamacyjnych:
W sytuacji, gdy produkt jest zniszczony tuż po odebraniu przesyłki od listonosza, przysługuje nam prawo do bezpłatnej wymiany na nowy produkt. Wszelkie koszty wysyłki ponosi Gearbest. W przypadku zakupów w domenie globalnej okres ochrony DOA wynosi 7 dni, natomiast w Polsce zniszczoną przesyłkę możemy zgłosić przez 30 dni od odebrania paczki
Inny program, zgodnie z którym istnieje możliwość zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia wady przez okres 45 dni od momentu odebrania paczki. W tej sytuacji koszty odesłania ponosi klient.
Niezależnie od powyższych programów wsparcia, każdy problem należy zgłosić do Centrum Wsparcia Gearbest. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do działu kontaktu z Centrum Wsparcia, a następnie podaj następujące dane:
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź ze strony Gearbest z propozycją rozwiązania problemu. W przypadku konieczności odesłania produktu (najczęściej do magazynów w Polsce lub Europie) otrzymasz zwrot poniesionych kosztów. Konsultant przekaże Ci informacje krok po kroku, co jeszcze należy zrobić i gdzie (oraz jak) odesłać paczkę.
Ważne: gwarancje i reklamacje Gearbest są rozpatrywane przez konsultantów niemówiących po polsku. Najlepiej po prostu przetłumaczyć swoje pismo na angielski za pomocą Google Translate.
