Ezebra: zwrot każdego zamówienia w ciągu 100 dni!

Drogerie internetowe rzadko oferują klientom więcej niż wymagane prawem 14 dni na odstąpienie od umowy. Na tym tle Ezebra jest wyjątkiem: przy każdych zakupach mamy aż 100 dni na zwrot. Przeraża Cię regulamin drogerii i chcesz się dowiedzieć krok po kroku, jak zwrócić niechciany produkt lub całe zamówienie w Ezebra? Poniżej najważniejsze informacje, które powinna znać każda klientka!

Jak zwrócić zamówienie w drogerii internetowej Ezebra?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom (a więc nie mogą z niego skorzystać osoby kupujące np. na firmę). Aby dokonać zwrotu, wystarczy wykonać następujące czynności:

1. Poinformuj sklep o chęci odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić na kilka sposobów: pocztowo (wysyłając list na adres sklepu), faksem lub mailowo (na adres: drogeria@ezebra.pl) – w tym ostatnim przypadku poczekaj na potwierdzenie otrzymania pisma!
2. Zapakuj zwracane produkty i umieść w paczce oświadczenie o odstąpieniu od umowy
3. W ciągu maksymalnie 14 dni od zgłoszenia chęci zwrotu wyślij przesyłkę.
4. Po max. 14 dniach otrzymaj zwrot pieniędzy za zwracane artykuły.

Aby dochować terminu, wystarczy zgłosić chęć zwrotu przed upływem 100 dni od odebrania przesyłki. Paczkę należy wysłać na poniższy adres:

ezebra.pl H2A s.c. Grzegorz i Jarosław Tatara
ul. Wojciechowska 9A
20-704 Lublin

Gdzie znaleźć wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy?

Sklep nie wymaga złożenia formularza zwrotu według określonych wytycznych. Ważne, aby znalazły się w nim następujące dane:

• Informacja o odstąpieniu od umowy sprzedaży
• Lista zwracanych produktów
• Numer zamówienia
• Data zakupu i odbioru paczki
• Imię i nazwisko
• Adres
• Data złożenia oświadczenia

Przykładowy formularz zwrotu znajdziesz w regulaminie Ezebra

Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku zwrotu w Ezebra?

Zgodnie z regulaminem sklepu koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Mamy pełną dowolność przy wyborze sposobu odesłania – jedynym warunkiem jest to, aby NIE wysyłać za pobraniem! Tego typu paczki nie będą przyjmowane przez magazyn, ponieważ Ezebra zwraca pieniądze w taki sposób, jaki został użyty do opłacenia zamówienia.

Jaka będzie kwota zwrotu? Czy Ezebra może potrącić jakieś koszty?

Kwota zwrotu nie zawsze jest taka sama jak wartość zamówienia. W największym skrócie, sklep zwraca następujące koszty:

• pełną kwotę za zamówione produkty
• koszt NAJTAŃSZEGO sposobu dostawy (bez względu na to, z jakiej opcji skorzystaliśmy)

W przypadku zamówień z darmową dostawą dostaniemy z powrotem tyle samo, ile zapłaciliśmy. Natomiast jeśli płaciliśmy za wysyłkę i wybraliśmy inny niż najtańszy sposób dostawy, kwota zwrotu będzie nieco niższa niż to, ile zostało zapłacone.

Jakich produktów nie można zwracać?

Zwroty w Ezebra nie obejmują następujących kategorii produktów:

• rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
• produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Innymi słowy, nie można zwracać wybranych produktów z oferty żywnościowej oraz otwartych kosmetyków i akcesoriów. Jeśli masz wątpliwości, czy możesz skorzystać ze zwrotu, warto napisać do sklepu z pytaniem!