Problem z komunikatem „Shipment cancelled” w aplikacji Aliexpress nie jest niczym specjalnym – prawdopodobnie setki tysięcy kupujących na całym świecie spotkało się z tym, że ich przesyłka z Aliexpress została anulowana. Co robić w takiej sytuacji? Przede wszystkim nie panikuj. To, że kupujesz w Chinach, wcale nie oznacza, że w razie trudności zostaniesz bez zakupów i bez możliwości odzyskania pieniędzy. Wbrew pozorom anulowanie paczki jest naprawdę częste – i wystarczy odrobina czujności, aby rozwiązać problem na swoją korzyść   

Anulowana przesyłka na Aliexpress – jakie są powody takiej sytuacji?

Tracking zamówień złożonych na Ali to bardzo przydatna rzecz, chociaż śledzenie paczki często okazuje się totalną lipą. Powód? Nie wszyscy sprzedawcy podchodzą rzetelnie do wpisywania numeru przesyłki, przez co czasami jeden numer trafia do kilkuset kupujących. Morał jest z tego taki, aby pod żadnym pozorem nie ufać ślepo systemowi. To, że na stronie pojawiła się taka, a nie inna informacja, może być spowodowane jednym z trzech czynników:

1. Sprzedawca podał fałszywy numer śledzenia paczki i wysłał przesyłkę nierejestrowaną
2. Komunikat o anulowaniu paczki wynika z błędu na stronie
3. Przesyłka naprawdę została anulowana

Żaden z powyższych wariantów nie oznacza jeszcze końca świata. Przy każdych zakupach na Aliexpress jesteśmy bezpieczni dzięki programowi ochrony kupującego. To oznacza, że albo dostaniemy zamówienie, albo sklep odda nam pieniądze co do grosza (i bez żadnego gadania).

Co robić, gdy pojawia się informacja o anulowaniu paczki?

Okres ochronny na Aliexpress obowiązuje przez 60 dni od momentu złożenia zamówienia. Datę zakończenia okresu możesz zobaczyć w podsumowaniu zamówienia po zalogowaniu na konto. Zazwyczaj nie warto przejmować się komunikatami o anulowaniu przesyłki – jeżeli jednak chcesz mieć 100% pewności, napisz do sprzedawcy z pytaniem o stan Twojego zamówienia. Z reguły sprzedawcy zapewniają, że paczka dotrze na czas (ale dobrą praktyką jest zasada ograniczonego zaufania). Nie ufaj, jeżeli nie otrzymasz prawidłowego numeru śledzenia! A co dalej? Możliwości są dwie:

1. Jeżeli nie możesz czekać do końca okresu ochronnego – zrób screenshot informacji o anulowanej paczce i otwórz spór ze sprzedawcą. Po takiej informacji Aliexpress natychmiastowo rozstrzyga konflikt na korzyść klienta, a po kilku dniach dostaniesz zwrot zapłaconej kwoty (dzięki czemu możesz zamówić produkt raz jeszcze i mieć pewność, że dojdzie na czas)
2. Jeżeli masz czas – cierpliwie czekaj na dojście przesyłki. Jeżeli na ok. 7 dni przed zakończeniem okresu ochrony nie otrzymasz paczki, załóż spór, podając powód: przesyłka anulowana. Pamiętaj, aby dotrzymać terminu i zgłosić się po pomoc na mniej niż 4 dni przed zakończeniem okresu ochrony! W przeciwnym razie możesz zostać bez paczki i pieniędzy!

Na uspokojenie – anulowana przesyłka naprawdę nie jest powodem do paniki!

Często zdarza się i tak, że wchodzimy w spór ze sprzedawcą i odzyskujemy pieniądze, a po kilku dniach w skrzynce pojawia się przesyłka z Chin. Podobno szansa na taki rezultat wynosi 50%, ale moim zdaniem zdarza się tak w co najmniej 75% przypadków    Tak już jest, że do zakupów na Aliexpress musimy podchodzić na luzie. Nie przejmuj się komunikatami w aplikacji i dotrzymuj terminów dotyczących okresu ochronnego, a na 100% unikniesz utraty pieniędzy.

Przejdź do oferty Aliexpress