Aliexpress to popularna platforma e-commerce, na której można znaleźć wiele produktów, w skrajnie niskich cenach. Dodatkowo często kusi ona promocjami i rabatami, które pozwalają jeszcze bardziej obniżyć kwotę do zapłaty. Klienci są zachęcani do zakupów m.in. poprzez program ochrony kupujących AliExpress.
Zdarzają się jednak sytuacje, gdy nie ma możliwości otworzenia sporu AliExpress. Co zrobić w takiej sytuacji?
Bardzo często nie da się otworzyć sporu, ponieważ nie zostały spełnione warunki, żeby go otworzyć. Żeby otworzyć spór musi zaistnieć któraś z opcji:
Produkt nie dotarł w terminie.
Produkt, który otrzymałeś jest zepsuty, uszkodzony, niezgodny z opisem.
Zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nic nie otrzymałeś
Wiele osób chce otworzyć spór, ponieważ są przekonane, że zamówienie nie dotrze w terminie lub zrezygnowały z zakupu i nie są zainteresowane zamówieniem. Jednak to nie są powody, które pozwalają otworzyć spór na aliexpress.
Jeśli produkt jest opóźniony, ale nie minął termin dostawy to z otworzeniem sporu musisz poczekać do czasu, aż minie termin dostawy.
Wiele osób zastanawia się, czy nie lepiej zaznaczyć, że przedmiot dotarł i wtedy otworzyć spór szybciej. Nie warto korzystać z tej opcji, ponieważ może to spowodować różne problemy np. możesz zostać poproszony o zdjęcia udowadniające, że przedmiot jest niezgodny z opisem.
Spór możesz otworzyć tylko raz na zamówienie. Dlatego jeśli np. sprzedawca wysłał towar inną metodą przesyłki, to warto poczekać ze skorzystaniem z opcji “sporu” aż dojdzie przesyłka. Jeśli pojawią się problemy z zamówionym towarem, to nie będziesz miał możliwości ponownego otworzenia sporu.
Ponadto jeśli zależy Ci na produkcie, a kończy się program ochrony kupującego, to poproś sprzedawcę o jego przedłużenie. Pilnuj czasu ochrony kupujących, ponieważ gdy on upłynie to zamówienie zostanie automatycznie zakończone.
Warto także podkreślić, że w razie problemów z paczką, zamówionymi produktami lub terminem doręczenia nie musisz od razu zakładać sporu. Najpierw warto skontaktować się ze sprzedawcą. Większość firm na aliexpress dba o klientów i rozwiązują wszystkie spory, problemy na korzyść klienta. Spór warto zostawić jak broń ostateczną.
Tak. Jeśli korzystasz z opcji sporu, w trakcie trwania programu ochrony kupujących, to jesteś bezpieczny. Jeśli twoje zamówienie nie dojdzie, produkt będzie niezgodny z opisem, to otrzymasz zwrot środków. Jeśli sprzedawca nie będzie odpowiadał lub nie zgodzi się na twoje warunki, to administracja AliExpress pomoże w rozwiązaniu problemu.
Tak. Aliexpress pozwala zwracać za darmo produkty bez podania przyczyny. Jednocześnie jeśli zależy Ci na tej opcji, to zwróć na nią uwagę podczas składania zamówienia, ponieważ nie oferują jej wszyscy sprzedawcy. Możesz wykorzystać odpowiednie filtry, które pozwolą Ci znaleźć pasujące produkty.
Warto także wiedzieć kiedy nie można utworzyć sporu w Aliexpress. Jednym z takich powodów jest naliczenie cła lub innych opłat w urzędzie celnym. Zamawiając na Aliexpress akceptujesz regulamin, według którego kupujący ponosi koszty importu. Wyjątkiem jest sytuacja, w której zamawiając produkt oryginalny została Ci wysłana podróbka.
KUPIŁEM ,ZAPŁACIŁEM ZA ZEGAREK.ZEGAREK DOTARŁ DO MNIE NIE SPRAWNY ,POPSUTY .W OFERCIE PISZE OCHRONA KUPUJĄCEGO 90 DNI A TEN ZŁODZIEJ Z TEGO SKLEPU PISZE ŻE OCHRONA WYGASŁA I NIC NIE MOGĘ ZROBIĆ.SKANDAL CZYSTE ZŁODZIEJSTWO. DOSYĆ ŻE PRZYSŁAŁ NIE SPRAWNY ZEGAREK TO JESZCZE NIC NIE MOGĘ ZROBIĆ . PISZĘ DO TYCH ŻÓŁTKÓW OD SOBOTY,WSZYSCY MNIE OLEWAJĄ ,A DZIŚ NAWET TAK COŚ POBLOKOWALI ŻE NIE MOŻNA OTWORZYĆ STRONY TEGO ZŁODZIEJSKIGO SKLEPU I CAŁEGO ALIEXPRESS. NIE WIEM CZY TAM W TYM 3 ŚWIECIE NIE MA POLICJI ,SĄDÓW. TO SIĘ W GŁOWIE NIE MIEŚCI CO ONI WYRABIAJĄ I SĄ NIE TYKALNI.SKANDAL,ŻENADA. NIECH MI KTOŚ POMOŻE Z TYMI ZŁODZIEJAMI !